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【争鸣】“新三网融合”下广电网络、用户、业务如何有机融合?
更新时间:2019-03-11 14:46:10  |  点击次数:116次

  保持规模化的用户,建设优质的网络,发展多样化业务,这是有 线网络历年来需要持续做好的三件比较重要的事,而这三 方面工作始终彼此依赖,互为影响。通过一 段时间对具体工作的思考,就用户、网络与 业务这三个方面工作和大家聊聊关于“新三网融合”的想法。

  什么是所谓“新三网融合”做法呢?此处所谈“新三网融合”思路指 通过对用户网络、传输网络、销售网 络三者的有机融合,把合适 的业务在网络条件满足承载的情况下,向有需 求用户有针对性的进行有计划、有步骤的推广的方式。我们需 力求以满足感丰富的用户体验来谋求产品口碑树立,力求使 手头现有的有限的网络优质资源优先配置给有较好消费能力的用户,籍此来 促进增值性和粘性较强核心业务由点及面发展,从而实 现由面扩展乃至达成全网覆盖愿望。

  开发新业务时,以往习 惯性想到的就是欲立刻覆盖全网并依此下达决策,希冀全网铺开应用,想以新 业务规模化覆盖来迅速挽回流失,想立竿 见影的增加收入。而开放的市场状态下,不同的地域等场景下,没有一 模一样的用户群体,没有一 模一样的网络条件,没有什 么绝对用户必须选择的业务。不管什么用户,处于何种网络条件下,如潜意识以我为主,就会侧 重考虑我的需求,即我要完成业绩,那么我 们总想一股脑儿的把现有自认为好的业务向终端用户销售,这是太 多太多人在做的事情。不论客户张三或李四,一股脑儿全网推出,盼一夜 春风想梨花满地,现实常 使得发展精力分散,仅有资源分散,进展缓慢,网络传 输支撑不足容易导致用户因体验不能满足,从而失 去对我们所极力推荐业务的信任,用户之 间一句话比我们说一百句都厉害,然因体 验势必导致陆续退订,这将使 得员工付出极大代价而看不到回报而对所销售业务恍恍惚惚失去信心。

  上述这些情况的发生,很大程度在于买家(用户)产品(网络)、卖家(业务)的错位导致。我们没 有拿合适的东西在合适的地方卖给合适的人。什么网 络条件下对何人销售何种业务是我们每天需要经常思考的问题,找到发力点,才不至 于重锤落在海绵上般。

  此处所提及“新三网融合”思路下,就是要 从我想做什么转变为用户需要我做什么,主张由用户端向我,以用户需求、消费习 惯及消费能力结合网络承载力来集中精力和资源与人手拓展业务,同时,实践操 作中主张由业务引导网络资源倾斜配置服务于高价值用户区域。

  我们可 以汇总一些基础数据来开展三方面具体工作。谈及数据使用,虽然我 们不一定有很多所谓多么强大或是讲完善的大数据库,或具备 能熟练操作数据分析软件技能,有自然很好,没有也 可想办法展开简单分析应用,如手头 收集到上年度或是近年简单数据,通过简 单操作分析也能有助于我们开展当下眼前运营工作,因为这 些数据更加符合具体实际情况,被自己所熟知,工作久了,脑袋或 多或少也将装了不少硬盘都没有的资料信息,如,用户方面数据,基础业 务用户分布区域图、增值业 务用户分布区域图、办理有 点播业务用户点播行为数据等即用户网数据;网络方面数据,主干分 配网路由关键节点日常监测指标图表、维护维 修用户投诉分布图、各类故 障分类分布图等传输网数据;业务方面数据,增值业务分布图、销售渠道覆盖图(营业厅、代收点、收费员、电子渠道等)等即销售网数据。

  而如何 去分析利用好这些简单数据为任务指标服务呢。不妨此处再引进一个“数据网格化”的思路,此处网 格化不是把人机械的格式化到地片即现通行网格化管理制度,而是指 通过对用户数据分析形成用户模型,如果把 用户数据分布比作基础图形,然后网格式化,我们在 其上附着传输网络数据图形,然后再 于其上附着销售网数据图形,通过对 上述三层网格有机叠加融合,从而帮助判断出何人,处在何网络条件下,需要针 对其主推何种产品。

  数据格 式化方式如以下示意图:

  此外,根据业 务引导网络升级的思路,将整体 传输网分若干块(区域),逐步分片去区、步骤完善承载力,使想办 理业务用户能办理,且办理 业务后能获得较高体验,最终夯 实产品在客户中形象,从而促 进业务持续性稳步发展。

  通过网 络传输数据分析,形成网络质量评价,结合具 体用户所在片区,结合具体某个用户,选择适合业务产品,进行销售。在这种条件下,我们容 易做出分析判断,指导工作,在最合 适的用户群发力。在用户 和网络不错的地方,先着力新业务。在用户好,网络条 件需要改善地方,集中精力先改善网络,做同期宣传覆盖。在用户,网络一般地区,着力基础业务。依赖逐 步推进的网络优化,实现全业务全网通行。

  当然,如果你采取一区一策,一时一策,一事一 策等限区限时专项营销策略时,需再加 一张竞争对手策略的分布图,做通盘策略考量。

  具体操作中,可以先 根据网络选择片区,重点利 用各种渠道和方式宣传覆盖,诸如通过声音(广播、喇叭、电话)、图片(海报、条幅)、文字(通知、优惠卡劵、短信)、视频(现场演示、频道推荐)、现代信息手段(微信、公众号、微博、电邮)等多种 形式反复出现对用户群体形成视觉听觉冲击覆盖,使其知 道我们产品有些什么。再者就 是根据原用户资料(在网或流失老用户),选择针对性产品,销售对 象消费能力范围之内,点对点 定向推荐契合业务。

  遇到新小区时,切记网 络质量和施工进度要一次到位,让用户 先入为主形成良好印象,降低入网门槛,先把鸡蛋放到篮子里,万不可 因任务就盲目推荐高资费而与客户初次相遇就拒之千里,造成形 成不好影响或处在对立面。盛气凌 人终究赚不到银子,今时不同往日,要更加 客观的对所处市场地位和网络质量自我评价,不高估自己,也不妄自菲薄,当不失勇气,踏实专 注于当下之具体工作。

  再perfection的经营 计划终以实现收入和利润为目的,否则,仅仅只是beautiful dearm,美丽文本而已。至于如 何激励或是动员人们主动紧张的投入市场争夺的鏖战,落实定 下来的决策方法,那便又 是智者见智的另一项举足轻重的重要工作了,另一个机制问题了。

  把用户网、传输网、销售网 有机融合来做具体工作,这是一 点不成熟简单想法。凡事预则立,不预则废,为了生存,也为更好,我们既要用力,更要用心,勤于动脑。

  新年伊始,愿和同 事们共同探讨一些可行办法,希望对 促进你我新年度任务指标完成能点滴些帮助。

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